從1983年開始經濟特區，珠海標榜環境重於工業，城市更有休閒風，這是珠海十景之一的「珠海漁女」。

過去珠海曾經榮獲「國家環保模範城市」、「國家生態示範區」與「中國優秀旅遊城市」等獎項，甚至聯合國還曾授與「國際改善居住環境最佳範例獎」，可見珠海人在工業發展和環境保護上，已經有了明確的答案，雖然因此發展速度落後於深圳，但居住環境卻遠勝深圳。

此外珠海還有一項特色，就是舉辦了十年的航空展。與深圳同時成為最早的經濟特區，但鄰近澳門吞吐不如香港，又決定環境優於工業的基調，都市發展必須另尋重心，於是觀光與休閒成為合理的選項。十年前開始的「中國國際航天博覽會」，就是重要的展覽觀光，從1996年開始，逢雙年舉辦一次，也是珠海的重要觀光資產。
 

從1996年起雙年舉辦的「中國國際航天博覽會」，是珠海發展觀光經濟、展覽經濟的重要活動。會場還可見到Bose音響，推銷招牌的消噪耳機。

衍生自中航集團

1993年成立的珠海斯巴克．凱音，至今邁入第16年，隸屬中國航空技術進出口總公司的珠海分公司（中航集團）。根據珠海市經濟貿易局的資料顯示，全新落成的斯巴克．凱音工業園佔地11,000平方公尺，第一期投資金額達人民幣2000萬元。總經理曹向東表示，新廠在不到十個月的時間內，完成了第一期建設，代表代表斯巴克．凱音邁向一個嶄新的發展平台。
 

斯巴克．凱音總經理曹向東。

中航集團在全國總共有二十多家分公司，廣東地區就有三個分公司。或許因為隸屬中航集團，讓斯巴克．凱音多了源自航太工業的想像，不過實際上中航公司主要是做進出口貿易，在珠海地區是重要的「創匯」事業。從改革開放以來，中航吸引了國際性的航空事業，來到大陸設廠。譬如波音公司據稱已經有大約40%的零附件，全部透過中航在大陸製造，由於波音紮根得早，難怪歐洲空中巴士不容易在中國航空市場搶到訂單。

期待燎原的星火

成立斯巴克．凱音主要的目標，是為了公司多元化的發展，才因此跨足音響事業。至於為何選擇音響作為發展目標，創業之時的總裁張聯軍先生自己喜歡聽音樂，認為中國在經濟快速發展下，人民生活水準也隨之提升，對於精神層面的需求勢必增加，而使用優質音響聽好音樂的休閒活動自然有其前景，而評估客觀技術條件也有能力製造，於是催生了斯巴克的誕生。當時擔任總經理的李漢民（現已高昇）將公司命名為斯巴克，來自英文「Spark」，代表「星星之火、可以燎原」，期望斯巴克從真空管點燃的微光燈火，燃起音響發燒的大熱潮。
 

新廠落成開幕熱鬧滾滾，與會嘉賓冠蓋雲集。

初期困難重重

有趣的是，目前斯巴克．凱音的總經理曹向東先生與負責業務的馬偉名副總，兩人原先都不是電子產業的人士，曹向東先生本來是學航太專業，所以離開學校之後進入中航集團服務。而馬副總則是學地質的，以前的工作是到處探勘找石油、尋黑金，兩人都是在斯巴克．凱音成立幾年以後，機緣巧合才加入音響事業。而目前扮演斯巴克．凱音靈魂人物的曹總經理與馬副總，兩人的分工一主內一主外，曹總經理負責管理生產與營運，而馬副總則是銷售大將，負責把斯巴克．凱音的產品推出去，並帶回市場訊息，密切和工程師合作，設計出符合市場期待的產品。
 

	副總經理馬偉名負責業務銷售，思路邏輯清晰，帶領工廠解說鉅細靡遺，對於市場的脈動也相當敏感。

談起中航集團多元化經營的過往，曹總經理說在改革開放以後，大家都往消費用品發展，做冷氣者有之，做電風扇有之，做冰箱者有之，但是大家都面臨同樣的問題，雖有技術能力做出產品，但是品質不穩定，設計上也不能符合消費者期待，經常做出許多賣不出去的消費性產品。斯巴克．凱音開廠初期，也面臨類似的問題，而他和馬副總在長官的提攜下，來到斯巴克．凱音任職，當時的任務就是要來解決諸多問題。

品質與售後服務是成功關鍵

其實從1980年改革開放以來，大陸工業成長的速度飛快，尤其是1990年代以後，早已掀起全球中國熱，成為國際投資關注的焦點。經濟的成長確實讓音響產業蒙獲其利，驗證93年建廠的想法沒錯，但是同一時期推出的音響廠商，尤其是製作真空管機的大陸廠家，比比皆是，究竟斯巴克．凱音成功的秘訣在哪裡？

馬副總身在銷售第一線，他認為斯巴克．凱音的成功，源自兩個面向，一是對品質的重視，一是完善的售後服務。他表示斯巴克．凱音從設計師到線上作業人員，都非常重視品質，他說確實在中國製造真空管音響的廠家很多，但能夠像斯巴克．凱音這麼注重品質的廠家卻不多。原因是很多廠家都以生產成本作為生產的唯一考量，雖然斯巴克．凱音也很重視合理的生產成本，但原則是在注重品質的前提下達到成本精省。

關於品質的重視，馬副總舉了一個例子，他說有一家浙江的真空管製造廠商，推出了一部300B擴大機，售價低到令人難以置信，斯巴克．凱音工廠裡面怎麼精算，都覺得這部300B完全不敷成本。不過價格低就能吸引到客戶，有一家廣州的音響經銷商一次轉向這家工廠訂購了十部，結果每一部都有問題，「音響技術」的大草跟他說，機器拆了才發現，原來很多電阻電容都是拆舊貨秤斤賣的元件，每一部的電子零件連規格都不一樣，難怪能夠賣得這麼便宜。

以消費者為師

馬副總說，在斯巴克．凱音，所有的電阻電容都是「以顆計價」，使用的廠牌都是經過工程師反覆試驗，音質符合要求的製品才能採用。在零件採購上，他們會盡量以量制價，但絕對不會犧牲品質採用劣質品。在香港廣州等地，還有發燒友覺得斯巴克．凱音的機器像是無敵鐵金剛，怎麼樣都操不壞，十年以前的產品還是用得很高興。馬副總說，就是這些消費者的口碑，讓斯巴克．凱音的品牌形象一點一滴地累積起來。
 

CD-23專為歐洲市場設計，走極簡風格，據說在丹麥賣得最好。

第二個成功關鍵就是售後服務，馬副總說他上任一來，一直努力把售後服務做得非常「到位」，只要產品發生瑕疵，絕對以最快速度回應，甚至在第一時間親自前往檢視。當年馬偉名加入斯巴克．凱音時，公司經營並不像現在一樣上軌道，也同樣有品質的問題，但他認為與其讓產品賣出去又回廠維修，不僅消費者抱怨，對公司反而是更大的成本負擔，所以他和曹總經理致力於品質管制，加強品管流程，並且從每一次服務維修中汲取經驗。「以消費者為師」或許可以說明馬副總重視售後服務的想法，機器有問題，公司絕不迴避，從中學習經驗，降低問題發生的機率。

日本市場的經驗寶貴

「以消費者為師」的精神，讓斯巴克．凱音學到很多寶貴的課程，也贏得更寬廣的市場。譬如打開日本外銷市場，馬副總說歷程非常辛苦，但卻反而讓斯巴克．凱音學到原來人家是這樣注重品質。日本負責代理Cayin的村上久昭先生，這位先生早年從事音響零售，在日本銷售量之大，連Sony總裁盛田昭夫在產品上市前，都要諮詢他的意見。退休後的村上開設了「Cayin Laboratory Japan」，在他的熱情與努力下，讓Cayin成功地打進日本市場。

但馬副總表示，剛開始外銷日本的時候確實困難重重，譬如有一次代理商抱怨金屬面板有瑕疵，但斯巴克．凱音廠內卻認為看起來是正常品，馬副總親赴日本處理，才發現原來他們拿放大鏡檢查，確實看得到小小沙眼。只好把問題帶回來，讓採購人員尋找「用放大鏡看都沒有瑕疵」的面板。
 

A-300B不僅是綜合擴大機，還可當前級、後級使用，負迴授還可調整，比傳統300B更好玩。

日本人出的難題還沒有結束，有一次代理商收到訂貨後，來電表示變壓器有哼聲，這可是大事，但是斯巴克．凱音廠內的工作人員卻聽不出問題，怎麼樣都覺得賣出去的機器沒問題。不久，日本代理商飛來大陸，要親自確定新訂的貨不會有哼聲，大家都想知道究竟日本代理商所講的哼聲為何？結果日本人拿出醫生用的聽診器，貼在變壓器上面測試，難怪他們聽得到雜音。

問題還是回到了斯巴克．凱音，為了看似不合理的客戶要求，工程師們一起努力解決所謂變壓器用「聽診器聽得出哼聲」問題。不過村上先生永遠會出「考題」，他說Cayin的頻率響應在20Hz~20kHz的人耳聆聽範圍已經做得不錯，是不是可以進一步提升到50kHz的上限？對晶體機來說，或許問題不大，但對真空管來說，平直的頻率響應能到20kHz已經很不錯了，還要突破到50kHz，確實匪夷所思，且讓我們拭目以待，看斯巴克．凱音怎麼解這個對真空管高難度的題目。
 

為了確保品質，元件都精挑細選，關鍵的變壓器則是全部自己做。

通過多國安規驗證
 

	日本代理商村上久昭前來祝賀新廠落成。

從鋼板到變壓器，日本人都以最嚴苛的方式檢查，不過日本市場的銷售成績卻很成功，證明重視品質與服務的原則，雖然辛苦，卻能真正贏得客戶信賴，也才拿得到訂單。在日本市場上，Cayin已經是知名品牌，不僅Stereo Sound雜誌多所報導，據日本代理商表示，12月的日本MJ無線雜誌的封面將會是Cayin產品，可見合理的售價加上穩定的品質，永遠會成為市場歡迎的寵兒。

在音響市場上，這幾年來大陸製品越來越普遍可見，不過品質良莠不一，甚至有部分的消費者還對大陸製音響器材頗有歧視心態，認為其品質難以達到國際水準。不過經過多年的發展，斯巴克．凱音已經將產品行銷全球三十多個國家，連日本這麼吹毛求疵的國家，都能肯定其品質。此外要能將產品推向全世界，還需通過各國安全規範測試，品質早已通過重重考驗，此間代理商竹記，也堅持所有Cayin進口都需通過安檢才上市。消費者不必因為大陸生產而有偏見，實地耳聽為憑，才不致錯失走寶。